Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
2. Cómo ejercerlo
Puedes ejercer tu derecho de cualquiera de estas formas:
- Desde la sección de pedidos de tu cuenta de cliente en la tienda, solicitando la devolución.
- Enviando un email a miauglooww@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Con el formulario modelo de desistimiento que figura al final de esta política.
Te enviaremos por email un acuse de recibo con la fecha de tu solicitud, la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
3. Devolución del producto
Deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago de la compra, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
5. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado, escribiéndonos a miauglooww@gmail.com. Te reembolsaremos el importe íntegro.
6. Productos defectuosos o que no coinciden con lo pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, escríbenos a miauglooww@gmail.com con el número de pedido y unas fotos. Asumiremos todos los gastos y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, el reembolso, según la garantía legal descrita en nuestros Términos y condiciones (3 años para productos nuevos).
7. Formulario modelo de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de MiauGlow, Adam Sahim Daoud, Plaza del Oeste 3, [CÓDIGO POSTAL] [CIUDAD], miauglooww@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______